Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 29 de septiembre de 2026.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que quieres desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
2. Cómo solicitar una devolución
Escribe a:
Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que debe realizarse la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
3. Productos precintados por razones de higiene
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por tanto, las devoluciones por desistimiento de este tipo de productos únicamente podrán realizarse mientras conserven intacto su precinto.
4. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
La limitación anterior no afecta a tus derechos cuando un producto llegue defectuoso, dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
En esos casos se aplicará la garantía legal correspondiente y MENEA asumirá los gastos necesarios derivados de la puesta en conformidad o devolución cuando corresponda.
5. Costes de devolución
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que MENEA indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, MENEA asumirá los costes correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, MENEA reembolsará las cantidades que correspondan, incluidos en su caso los gastos de entrega ordinaria iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
MENEA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
7. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido expedido, escríbenos lo antes posible a somosmenea@gmail.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar este formulario, aunque no es obligatorio:
A la atención de:
Gabriel Landaeta (MENEA)
Calle Zorrilla, 8
08100 Mollet del Vallès
Barcelona, España
Email: somosmenea@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): ____________________
Pedido n.º: ____________________
Pedido realizado el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo en caso de envío en papel): ____________________
Fecha: ____________________